Termes et conditions

Termes et conditions

Par les présentes Conditions Générales, Reservationvol définit les conditions juridiquement contraignantes en vertu desquelles nous fournirons et organiserons les services de voyage pour vous. Dans les conditions générales, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Reservationvol, et « vous », « votre » et « utilisateur » font référence aux clients. En continuant à visiter et à utiliser notre site web, vous reconnaissez et acceptez être lié(e) par toutes les conditions énoncées. Dans le cas contraire, veuillez ne pas utiliser notre site web.

A. Avis général

Les présentes conditions générales, ainsi que l'ensemble des brochures, documents, correspondances et conditions des compagnies aériennes, constituent la base d'un contrat avec vous.

• En utilisant notre plateforme, vous acceptez avoir lu et compris les conditions et confirmez également que vous les comprenez pleinement.
• Les présentes conditions contiennent également des exonérations de responsabilité, des limitations des recours disponibles, une clause d'arbitrage, une renonciation aux recours collectifs, des exigences de sélection du lieu de juridiction et d'autres conditions juridiquement importantes.

B. Éligibilité

Lorsque vous visitez notre site web, vous confirmez que :

• Vous avez l'autorité légale d'agir au nom des voyageurs que vous représentez et pour lesquels vous effectuez des réservations.
• Vous avez au moins 18 ans, ce qui est l'âge légal pour donner votre accord.
• Vous, ainsi que tous les membres du groupe, nous fournissez des informations exactes.

1. Réservation

• Lorsque vous réservez avec nous, vous devez payer l'acompte requis ou le montant total indiqué au moment de la réservation.
• Vous devez examiner attentivement tous les documents, y compris les factures de confirmation et les certificats de voyage. Toute erreur ou inexactitude doit nous être signalée dès que possible. Une correction ultérieure pourrait ne pas être possible.
• Une réservation ne sera considérée comme confirmée qu'après réception des informations du voyageur et de la confirmation écrite ou électronique d'acceptation des présentes conditions.
• Lorsque la réservation est confirmée, vous recevrez les instructions de paiement et les dates d'échéance, car elles font partie intégrante de votre contrat.
• La réservation est soumise aux règles, conditions, conditions tarifaires et politiques de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez réservé.
• Nous sommes un intermédiaire entre vous et les compagnies aériennes et n'assumons aucune responsabilité pour les actes, omissions ou la situation financière des compagnies aériennes.

2. Paiement et prix

• Vous devez effectuer le paiement intégral au moment de la réservation. Tout solde restant doit être payé à la date d'échéance spécifiée.
• Si vous ne payez pas à la date d'échéance spécifiée, cela peut entraîner l'annulation automatique de la réservation, la facturation de frais d'annulation et la perte de l'acompte. Si vous avez réservé un forfait avec nous, la politique d'annulation s'appliquera.
• Vous acceptez que la planification professionnelle de voyages nécessite une expertise, du temps et des ressources. Les frais de planification et de conception professionnels restent non remboursables.
• Si vous manquez ou refusez un paiement, cela sera traité comme une annulation volontaire.
• Les tarifs réduits ou promotionnels sont assortis de restrictions, notamment des acomptes non remboursables, des modifications limitées ou des frais de modification plus élevés. Toute modification de votre itinéraire peut entraîner des coûts supplémentaires que vous devez payer.
• Les prix et la disponibilité sont susceptibles de changer en raison des fluctuations des taux de change, des surcharges de carburant, des conditions du marché, des prix des fournisseurs ou d'autres facteurs. Le prix révisé sera affiché et devra être payé.
• Les frais de consultation, de planification ou de gestion de voyage facturés sous forme de forfait sont non remboursables, que vous réserviez avec nous, modifiiez ou annuliez votre voyage.

3. Exactitude des informations

• Nous veillons à l'exactitude du contenu publié sur nos plateformes et dans nos supports publicitaires, mais des erreurs occasionnelles peuvent survenir.
• Nous avons le droit de corriger les prix et autres détails avant la confirmation de la réservation.
• Vous devez vérifier l'exactitude des détails lors de la réservation des billets.
• Vous êtes responsable de la vérification de la confirmation, des factures et des documents de voyage. Les noms doivent correspondre à la pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement. En cas d'erreur, nous ne serons pas tenus responsables.
• Les noms doivent correspondre à la pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement. Les deuxièmes prénoms sont facultatifs. En cas d'inexactitude, cela entraînerait l'application de frais, le refus d'embarquement et la nécessité d'acheter un nouveau billet.
• Tous les frais ou coûts résultant d'informations incorrectes ou tardives du voyageur seront à votre charge.

4. Demandes spéciales

• Nous agissons en tant qu'intermédiaire et pouvons soumettre vos demandes de réservation à la compagnie aérienne en votre nom. Nous ne garantissons pas la confirmation et ne serons pas tenus responsables si les demandes ne sont pas satisfaites.
• Les demandes spéciales, telles que les préférences alimentaires ou de chambre, doivent être formulées au moment de la réservation.

5. Assurance voyage

• Vous devez disposer d'une assurance voyage complète couvrant l'annulation, les frais médicaux, la perte de biens et tout autre risque potentiel.
• Nous ne serons pas tenus responsables des frais engagés en raison de l'absence d'une assurance voyage adéquate.

6. Conditions des fournisseurs

Nous n'acceptons aucune responsabilité quant à l'exécution des services de voyage fournis par des tiers, y compris les retards, les annulations ou les déficiences de service. Lorsque la loi l'exige, nous vous aiderons à résoudre les problèmes avec les fournisseurs.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de voyage fournis à des dates ou périodes spécifiques.

8. Annulation et modifications

• Les modifications et annulations sont soumises aux conditions du fournisseur et peuvent entraîner des pénalités.
• Le remboursement dépend des règles et des délais du fournisseur.
• En cas d'urgence ou d'autres événements imprévus, nous pouvons demander un remboursement ou un avoir à la compagnie aérienne. Il n'y a aucune garantie, car la demande est uniquement à la discrétion de la compagnie aérienne.
• Soumettez les demandes d'annulation par écrit par e-mail avec accusé de réception activé.

9. Annulation involontaire

Si votre vol a été modifié ou annulé par la compagnie aérienne, vous en serez informé(e) en conséquence. Vous pouvez obtenir de l'aide pour prendre des dispositions. Nous ne serons pas tenus responsables des pertes ou dommages résultant des actions de la compagnie aérienne.

10. Force majeure

En cas de circonstances indépendantes de notre volonté et de celle de la compagnie aérienne, telles que des catastrophes naturelles, des pandémies, des guerres, du terrorisme, des conflits sociaux, des restrictions gouvernementales ou des conditions météorologiques défavorables, nous ne serons pas tenus responsables du non-respect de la demande ou de l'organisation des dispositions.

11. Paiements par carte de crédit, autorisation et contestations de paiement

• Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit pour les paiements. Une autorisation signée ou électronique est requise pour chaque transaction.
• Vous devez nous contacter avant de contester tout frais. Nous pouvons contester toute contestation de paiement abusive et récupérer les coûts associés.
• Lorsque vous autorisez le paiement, vous nous permettez de débiter votre carte pour les dispositions approuvées, acceptez les politiques d'annulation et acceptez de ne pas initier de contestations de paiement abusives.
• Vous ne pouvez pas contester les frais dans les situations suivantes :
  • réservations non annulables ;
  • frais autorisés par une personne ayant accès à votre carte (hors fraude) ;
  • insatisfaction concernant le produit d'un fournisseur ;
  • annulations du fournisseur dues à un cas de force majeure ;
  • désaccord avec les politiques d'annulation divulguées.

12. Aptitude au voyage et conditions médicales

• Si vous avez une condition médicale ou un handicap, vous devez nous en informer avant la réservation.
• Nous exigeons un certificat médical confirmant l'aptitude au voyage.
• Si le fournisseur ou nous-mêmes ne pouvons pas prendre en charge votre condition, nous pouvons refuser ou annuler la réservation.
• Certains pays exigent une assurance médicale pour l'entrée. Si vous ne la fournissez pas, nous ne serons pas tenus responsables.
• Si vous voyagez sans couverture adéquate, nous ne serons pas responsables des pertes que l'assurance aurait couvertes.

13. Passeport, visa et exigences sanitaires

• Vous êtes responsable du respect des exigences en matière de passeport, de visa, de santé et d'immigration. La validité du passeport doit couvrir l'intégralité du voyage.
• Si vos documents sont jugés insuffisants, la compagnie aérienne ou les autorités peuvent refuser votre voyage.
• Vous devez nous rembourser tous les frais ou amendes résultant de votre non-conformité aux règles.

14. Clause de non-responsabilité

• Reservationvol, ses employés, actionnaires, agents et représentants agissent en tant qu'intermédiaires pour les services des compagnies aériennes.
• Nous ne possédons, ne gérons, n'exploitons, ne supervisons ni ne contrôlons aucune des compagnies aériennes impliquées dans votre itinéraire. De plus, tout bien personnel perdu, volé ou endommagé ne relève pas de notre responsabilité. Cette clause ne limite pas notre responsabilité en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle.
• Chaque billet, reçu, coupon et bon est émis conformément aux conditions générales de la compagnie aérienne. En acceptant ou en utilisant ces documents ou services, tous les voyageurs acceptent d'être liés par les conditions de la compagnie aérienne.

15. Avis aux voyageurs

Il est de votre responsabilité de consulter les avis aux voyageurs émis par le gouvernement avant votre voyage. Les avis « Éviter de voyager » peuvent constituer des circonstances extraordinaires.

16. Droit applicable et droits des consommateurs

Si vous êtes situé(e) en France, le présent accord est régi par le Règlement Général sur la Protection des Données (le cas échéant), le Code de la consommation français et le Code du tourisme français, qui transpose la Directive sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées. Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ni ne limite vos droits obligatoires en vertu du droit français de la consommation.

17. Responsabilité, indemnisation et limitations

• Vos droits légaux en vertu du droit français ne peuvent être exclus. Notre responsabilité est limitée dans la mesure permise par le Code de la consommation français.
• Vous n'êtes pas limité(e), restreint(e) ou exclu(e) de tout droit ou recours auquel vous avez droit en vertu des lois obligatoires de protection des consommateurs du pays dans lequel vous résidez. Notre responsabilité est limitée uniquement dans la mesure permise par les lois obligatoires du pays de votre résidence.
• Sauf pour les événements causés par notre propre négligence, nous ne sommes pas responsables des :
  • accidents, blessures, pertes ou dommages survenant pendant le voyage ;
  • pannes d'équipement ;
  • pandémies et maladies ;
  • négligence des fournisseurs ;
  • avis gouvernementaux ou fermetures de frontières ;
  • terrorisme ou activité criminelle ;
  • événements de force majeure.
• Vous devez accepter de nous indemniser pour les pertes résultant de vos actions, telles que les contestations de paiement abusives.
• Vous avez accepté de nous indemniser et de nous dégager, Reservationvol et ses représentants, de toute responsabilité pour les dommages résultant de la violation de votre contrat, à l'exclusion des dommages causés par notre négligence ou notre faute.

18. Résolution des litiges

• Vous renoncez entièrement à votre participation à toute action représentative ou recours collectif.
• Vous devez essayer de résoudre tout problème ou réclamation avec nous par écrit, par exemple par e-mail.
• Le cas échéant, les litiges ou problèmes peuvent être résolus par la médiation, des organismes de résolution alternative des litiges (RAL) ou par les tribunaux compétents du pays de votre résidence.

19. Juridiction

Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux de votre lieu de résidence en France, conformément aux règles obligatoires de protection des consommateurs.

20. Violations de votre part

Si vous violez l'une des conditions mentionnées ici ou adoptez un comportement non conforme, cela peut entraîner l'annulation de votre réservation effectuée par notre intermédiaire, la perte du montant payé et le refus d'accès aux services de voyage.

21. Maladies transmissibles et perturbations de voyage

• Lors de vos voyages, vous pourriez être exposé(e) à des maladies transmissibles.
• Nous ne serons pas tenus responsables des pertes résultant :
  • des règles de quarantaine ;
  • des obligations de vaccination ;
  • des restrictions d'entrée liées à la santé ;
  • des modifications d'horaires des fournisseurs ;
  • des suspensions imposées par le gouvernement.
• L'émission de remboursements et d'avoirs dépendra uniquement des politiques du fournisseur.
• Nous n'acceptons aucune dépense supplémentaire telle que la quarantaine hôtelière, le traitement médical, les séjours prolongés ou les correspondances manquées.

22. Cookies et suivi numérique

• Notre site web utilise des cookies et plusieurs autres technologies de suivi pour :
  • faire fonctionner notre site web ;
  • améliorer les performances ;
  • analyser le comportement des utilisateurs ;
  • personnaliser les expériences et les offres.
• Nous utilisons les cookies conformément au RGPD et aux lois nationales applicables transposant la Directive ePrivacy.
• Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'après avoir reçu votre consentement.
• Vous pouvez gérer les préférences en matière de cookies et d'autres technologies de suivi via les bannières de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

23. Réclamations et médiation

• Vous pouvez contacter notre équipe de support client.
• Le délai de réponse peut varier en fonction de la demande ou du problème.
• Les réclamations doivent être soumises rapidement et au plus tard 28 jours après le voyage.
• Les consommateurs peuvent soumettre les litiges à un médiateur conformément au droit français ou utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE.
• Si un problème survient pendant le voyage, vous devez en informer immédiatement le fournisseur concerné.
• Si votre préoccupation ou problème reste non résolu(e), vous devez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.

24. Modifications des présentes conditions

• Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les conditions générales à tout moment, sans préavis.
• La version en vigueur au moment de la réservation avec nous sera considérée dans votre contrat avec nous.